Політика обміну та повернення товару
Політика обміну та повернення товару в інтернет-магазині зоотоварів FamilyPet.
Будь ласка, перевіряйте комплектацію та цілісність посилок у присутності кур’єра, працівників Нової пошти або Rozetka Delivery під час отримання.
Умови повернення та обміну товару
Повернення або обмін товарів належної якості для домашніх тварин окремо не регламентується Законом України "Про захист прав споживача".
До зоотоварів застосовні ті ж правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 (чотирнадцяти) днів із моменту придбання за умови дотримання наступних вимог:
- товар не був у використанні, збережені усі пломби, ярлики та упаковка. Відсутні сліди використання: подряпини, відколи, потертості;
- товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні;
- товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну чи поверненню згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 (корми, засоби гігієни, ветеринарні препарати);
- покупець має документ, що підтверджує покупку.
Умови, за яких не можливо повернути/обміняти товар:
- якщо використовувалися нештатні режими використання (частота, напр
- наявні дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
- виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або шерсті тварин;
- виріб має виражені механічні й/або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;
- пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
- вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки.
Порядок обміну та повернення:
Із зазначеними вище правилами, магазин надає можливість обміняти/повернути товар.
- Для повернення товару зверніться до менеджера інтернет-магазину зручним для вас способом. Зателефонуйте за контактним номером, вказаним на нашому сайті або напишіть нам на електронну пошту чи месенджер, щоб уточнити деталі повернення чи обміну;
- опрацювання заявок відбувається виключно в робочий час магазину;
- ваша заявка буде розглянута у термін 1-3 робочих днів;
- після узгодження повернення/обміну товару, отримання його на склад та перевірки, ми оформимо повернення коштів (якщо це передбачено) або запропонуємо обмін на інший товар.
Способи повернення/обміну:
- самостійно за адресою: м. Київ, вул. Володимира Сікевича, 20, в будні з 10:00 до 17:00 за попереднім узгодженням;
- кур’єром FamilyPet для замовлень Києвом;
- транспортною компанією, якою було доставлене ваше замовлення;
- у випадку, коли повернення/обмін відбувається з провини FamilyPet, повернення та наступне відправлення здійснюється за рахунок магазину;
- у випадку, коли повернення/обмін товару відбувається не з провини FamilyPet — транспортні послуги будуть платними (за тарифами перевізника).
Повернення грошових коштів:
повернення грошових коштів відбувається протягом 3 робочих днів після отримання товару на склад та перевірки його цілісності. (Зверніть увагу, надходження коштів клієнтам може відбуватися протягом 3-5 банківських днів, залежно від вашої банківської установи).